La Municipalidad de San Rafael recuerda a la comunidad que los reclamos y consultas a distancia deben realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales, ante la aparición de plataformas digitales, sitios web y aplicaciones que ofrecen gestionar este tipo de solicitudes en nombre del Municipio.
Los medios habilitados para realizar reclamos o consultas son el 0800-222-0600, disponible de lunes a viernes de 8 a 20 horas, y la asistente virtual Rafaella, que funciona durante las 24 horas, los siete días de la semana, mediante el sitio web oficial de la Municipalidad.
Desde la comuna aclararon que cualquier otra plataforma, aplicación o página web que ofrezca recibir o canalizar reclamos no pertenece a la Municipalidad de San Rafael. Por este motivo, no puede garantizarse que las solicitudes ingresadas por esos medios sean recibidas, procesadas o respondidas por las áreas correspondientes.
La importancia de utilizar los medios institucionales
El Municipio recomienda a los vecinos utilizar únicamente los canales oficiales para garantizar que cada reclamo o consulta tenga una correcta recepción y pueda contar con el seguimiento correspondiente hasta su resolución.
Asimismo, se aconseja verificar que las gestiones se realicen siempre mediante los medios institucionales antes de proporcionar datos personales o información vinculada a trámites, evitando utilizar plataformas que no se encuentren autorizadas por la comuna.
De esta manera, se busca brindar mayor seguridad a los vecinos y asegurar que las solicitudes lleguen efectivamente a las áreas municipales encargadas de su atención.
